Aceptación de Términos:

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Acerca de nuestro sitio web:

Nuestro sitio web contiene medicamentos que requieren formula médica para ser vendidos, además de otros productos y servicios de salud.  En consecuencia, el usuario que adquiere un medicamento con condición de venta bajo fórmula médica a través de nuestro sitio web, declara tener la fórmula médica correspondiente y haber consultado previamente a un profesional en la materia para el uso y consumo de dicho medicamento.

DROGUERIA STELLAR FAMILIAR es un establecimiento dedicado y enfocado a la comercialización de medicamentos además de otros productos que distribuye a través de su sitio web www.drogueriastellar.com, el cual asume y entiende que el usuario adquirente ha contratado de buena fe con DROGUERIA STELLAR FAMILIAR y tiene la fórmula médica correspondiente a una consulta  previa de un profesional en la materia para el uso o consumo de dicho medicamento, en consecuencia, DROGUERIA STELLAR FAMILIAR, no acepta responsabilidad alguna derivada de los efectos adversos, daños o consecuencias inesperadas con ocasión de la aplicación, consumo, uso o toma de cualquier medicamento o demás productos por parte del usuario adquirente.

Además, DROGUERIA STELLAR FAMILIAR no se hace responsable del mal uso o uso indebido de la información o contenido su sitio web por parte de los usuarios o los usuarios adquirentes ni ninguna consecuencia que de ello se desprenda, incluyéndose, pero sin limitarse a lesiones y/o daños a personas o propiedades que surjan por responsabilidad de un producto, negligencia u otro motivo. DROGUERIA STELLAR FAMILIAR no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la indebida utilización de la información obtenida por estos medios. En ningún caso, DROGUERIA STELLAR FAMILIAR será responsable por daños de responsabilidad civil contractual y extracontractual.

DROGUERIA STELLAR FAMILIAR se reserva el derecho de corregir errores, omisiones o inexactitudes y no garantiza que su sitio web funcionará sin interrupciones o errores, ni asegura la disponibilidad ni la capacidad de uso de los servicios de compra en línea, sin embargo, realizará la debida diligencia, con el fin de ofrecer la mayor disponibilidad del servicio.

Sobre el contenido del Sitio Web:

El contenido de nuestro sitio web, describe principios generales de cuidado de la salud que en ningún caso deberán interpretarse como instrucciones específicas para pacientes particulares ni para los usuarios o los usuarios adquirentes. El contenido de nuestro sitio web no es una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médico. El contenido de nuestro sitio web es meramente informativo y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similares.

En nuestro sitio web, la información y los recursos relacionados con la salud no tienen como objetivo ni deben interpretarse como el asesoramiento o la prestación de servicios médicos, de enfermería o de cuidado de la salud profesional ni como la práctica de la medicina, la enfermería o el cuidado de la salud profesional en ninguna jurisdicción.

Es deber de los usuarios y los usuarios adquirentes, recibir la asesoría de un profesional de la medicina de acuerdo con el tipo de producto que vaya a adquirir.  Así mismo, el usuario y el usuario adquirente se obligan a verificar la información del producto (incluso los prospectos del empaque) con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier dispositivo médico, medicamento, fitoterapéutico, homeopático, suplemento dietario, alimento, reactivo in vitro, cosmético mencionado en nuestro sitio web.

Usted entiende y acepta que ni DROGUERIA STELLAR FAMILIAR, ni sus proveedores son responsables de reclamaciones, pérdidas o daños directos o indirectos con ocasión del uso de nuestro sitio web, de los recursos informativos que contiene nuestro sitio web o a los que se puede acceder a través de él.

Usted entiende y acepta que el tratamiento adecuado de afecciones depende de determinados factores que incluyen, entre otros, su historia clínica, su alimentación, su estilo de vida y su régimen de medicamentos. Usted entiende que su proveedor de cuidado de la salud puede evaluar y tratar mejor sus necesidades de salud particulares.

Usted entiende que antes de comenzar una nueva dieta, un plan de ejercicio o un régimen de suplementos debe consultar con su proveedor de cuidado de la salud. Si padece una crisis de salud, comuníquese con su servicio de asistencia de emergencia local de inmediato. DROGUERIA STELLAR FAMILIAR no se hace responsable de las afirmaciones de los fabricantes o de otros sobre la eficacia de los productos.

 DROGUERIA STELLAR FAMILIAR, no otorga garantías con respecto a los medicamentos, incluyendo, pero sin limitarse a garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular. De la información que suministre DROGUERIA STELLA FAMILIAR a través de su sitio web www.drogueriasellar.com no podrá colegirse la existencia de ningún tipo de garantía. En ningún caso, DROGERIA STELLAR FAMILIAR será responsable por daños de responsabilidad civil contractual y extracontractual.

Capacidad Legal:

Los medicamentos y demás productos sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente en Colombia, el registro y las compras por parte de los usuarios en nuestro sitio web, deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente.

No podrán adquirir los medicamentos y demás productos las personas que no tengan esa capacidad legal (incluyendo, sin limitar, a los menores de edad). Los actos que éstos realicen en nuestro sitio web serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Publicidad y vínculos:

DROGUERIA STELLAR FAMILIAR hace constar que NO tiene ningún tipo de convenio o relación con ninguna organización, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en nuestro sitio web, así como los vínculos (links) presentados en nuestro sitio web.  DROGUERIA STELLAR FARMILIAR no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios, no asume ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación, para un propósito particular. Así, por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto o servicio es de exclusiva autonomía del usuario decidir su utilización, y por tanto DROGUERIA STELLAR FARMILIAR, no asume ninguna responsabilidad por los daños o perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización. Igualmente, DROGUERIA STELLAR FARMILIAR no se responsabiliza por la información publicada en cuanto a prescripción de los productos, pues estos se ciñen a la información descrita en los mismos, así como la información del Vademécum.

De esta manera, los tratos que el usuario realice con el productor o proveedor de los productos y / o servicios contenidos en la publicidad de nuestro sitio web, así como las visitas que realice a sus sitios web de los vínculos (links) de este sitio serán por su exclusiva cuenta y riesgo sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de DROGUERIA STELLAR FARMILIAR.

¿Cómo registrarse en nuestro sitio web?

En la parte superior de la página encontrarás un botón con el nombre de: Mi cuenta o Registrarme, al darle clic te aparece un formulario donde podrás rellenarlo con un nombre de usuario y una contraseña que será de tu elección.  Dichos datos de registro

deberán ser conservados por el usuario, asumiendo toda la responsabilidad por el uso de los mismos.  Una vez suministrados los datos de registro, podrás acceder a tu cuenta en nuestro sitio web.  Desde el escritorio de tu cuenta puedes ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.

¿Cómo realizar una compra?

• Si tienes cuenta en nuestro sitio web, darás clic en el botón con el nombre de: Mi cuenta o Registrarme e iniciarás sesión con tu usuario y contraseña.  Sino tienes cuenta en nuestro sitio web tienes dos opciones: crearla antes de iniciar tu proceso de compra o simplemente empezar a buscar el producto que desees e iniciar tu proceso de compra.
• Busca el producto que quieres utilizando el buscador de productos situado en la parte superior de la página.
• Si no tienes el nombre del producto, puedes realizar tu búsqueda por categorías y ordenar los productos de cada categoría por fabricante, precio, popularidad, calificación, últimos.
• Una vez encontrado tu producto podrás dar clic sobre la foto para ver más información y detalles de este.
• Da clic en añadir al carrito y encontrarás las opciones de:

-Seguir comprando: Si estas interesado en comprar más productos.

-Ver carrito: encontraras los detalles de tu compra.

-Finalizar compra: Ya sabes que productos quieres comprar y te dispones a pagar tu compra.

• Una vez decido tus productos a comprar dale clic en finalizar compra, donde se requerirán tus datos personales, información de envío y la manera de pago.
• Todas las anteriores condiciones, están sujetas a la disponibilidad de cualquiera de los productos solicitados en el momento de efectuar la compra.

Formas de Pago:

Una vez que ya has confirmado tu pedido, en el proceso de compra, podrás seleccionar el método de pago que prefieras.

Los detalles de la tarjeta de crédito o débito van al banco directamente, DROGUERIA STELLAR FAMILIAR no tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito o débito.
Los datos son transferidos utilizando el protocolo de seguridad HTTPS, toda la información está encriptada.

DROGUERIA STELLAR FARMILIAR recalca que el total a pagar por el cliente independiente de la forma de pago a elegir este compuesto por el valor del pedido más el costo del envío.

• Mercado pago:

Puedes realizar el pago con tu cuenta de Mercado Pago, con tarjetas de crédito o débito, con transferencia bancaria online y en efectivo.

• Consignación bancaria:

DROGUERIA STELLAR FAMILIAR no cobrará ningún tipo de incremento adicional por efectuar tus pagos con Consignación bancaria; pero debes tener en cuenta que tu banco sí que puede que te cobre algún incremento por realizar la transferencia a la cuenta de DROGUERIA STELLAR FAMILIAR. Por lo tanto, debes tener en cuenta que es responsabilidad del cliente pagar tal incremento además del importe del pedido.

Al realizar tu Consignación bancaria por favor, indica tu número de pedido en el “Asunto” para que podamos procesar tu pedido. Si por equivocación o algún” otro problema no lo has puesto, ponte en contacto con nosotros para solucionar el incidente.

Es importante que el importe de la Consignación bancaria coincida con el valor del pedido. Si la cantidad es incorrecta, DROGUERIA STELLAR FAMILIAR no podrá procesar tu pedido.  Por lo que DROGUERIA STELLAR FAMILIAR recomienda al cliente que verifique la Consignación bancaria hecha por él.  Si la consignación se realiza desde otro banco diferente a Bancolombia puede tardar la confirmación del pago.  Pasado un plazo de 72 horas desde la realización del pedido, si no se recibe el pago del mismo, se cancelará automáticamente. Pero recuerda que siempre puedes volver a hacerlo.

Si eliges el pago por Consignación bancaria, el pago se hará a través de nuestra Cuenta de Ahorros de Bancolombia 710-441244-61. En el asunto adjunta el número de pedido y en titular DROGUERIA STELLAR FAMILIAR.

• Nequi:  Tu pago por Nequi lo puedes hacer al teléfono: 314-4392346.  El asunto o referencia será tu número de pedido.

• Código QR: Solicita tu link de pago o código QR a nuestro WhatsApp.

Confirmación de pedido:

Una vez realizado el pago de tu pedido te enviaremos un mensaje al correo electrónico suministrando la información de tu pedido:

• Productos adquiridos.
• Cantidades.
• Precio.
• Costo de envío.
• Total del pedido.
• Nombre de contacto
• Teléfono de contacto
• Dirección de entrega.
• Tiempo de entrega.

En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando DROGUERIA STELLAR FAMILIAR reciba la confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), este se suspenderá informando al cliente final de que la transacción no ha sido finalizada.
El cliente tiene a su disposición a través del área privada todas las compras realizadas hasta el momento.

Envíos:

DROGUERÍA STELLAR FAMILIAR, procederá a realizar el despacho de su pedido al día siguiente hábil a la confirmación del pago.  Una vez hecha la confirmación del pago le haremos entrega al transportador el producto embalado.  La información de seguimiento la podrá verificar con el número de guía proporcionado.

Cali: Su pedido será entregado hasta dos días después de realizada la compra.

Resto de destinos: En ciudades principales su pedido será entregado de 2 a 5 días hábiles, para otras ciudades los tiempos varían según la operación del transportador.

Es importante tener en cuenta que para los pedidos de Cali y demás destinos, la cobertura dependerá de las zonas en las que la empresa transportadora tenga cubrimiento; en caso de un cubrimiento limitado, pueden generarse costos adicionales por concepto de transporte.

Tenga en cuenta que debe verificar su mercancía en el momento de ser recibida al transportador, si observa algún daño no debe firmar la guía de entrega ni recibir el producto pedido. No realizamos devoluciones por averías en el transporte que no hayan sido reportadas en el momento de la entrega.

Días de entrega: De lunes a viernes. Sábados y domingos no contabilizan para los plazos de entrega informados.

Garantías y devoluciones:

Por razones sanitarias y tratarse de productos que comprometen la salud humana DROGUERIA STELLAR FAMILIAR, no puede aceptar la devolución de medicamentos, productos naturales o productos de uso personal.  Solo aceptaremos la devolución en los siguientes casos:

• Cuando hayan sido suministrados por error, que no se correspondan con el pedido.
• Cuando hayan sido dañados durante el transporte.

No se admitirán devoluciones de productos alterados, modificados, utilizados o desprecintados (en caso de disponer de precinto de garantía en origen).  El cambio se realizará únicamente cuando el producto esté cerrado en su embalaje original.  En el caso que el producto se encontrase abierto y el usuario requiera un cambio por desperfecto, deberá remitirse al proceso de garantía.

El proceso de devolución será el siguiente:

• Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, DROGUERIA STELLAR FAMILIAR acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:

-El cliente podrá devolver todo su pedido o parte del mismo si al recibirlo lo encuentra dañado de cualquier modo. En tal caso, deberá notificar el daño a DROGUERIA STELLAR FAMILIAR en un plazo de 24h desde la recepción del pedido, a través de correo electrónico a drogueriastellarfamiliar@gmail.com; indicando:

-Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.

-Productos a devolver.

-Número teléfono de contacto.

-En el caso de que el producto defectuoso o dañado sea un medicamento, DROGUERIA STELLAR FAMILIAR tramitará con el cliente la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes. 

• Se podrá devolver un pedido si no se encontrara en condiciones adecuadas para su uso. En ese caso deberá comunicárselo DROGUERIA STELLAR FAMILIAR en un plazo de 24h desde la recepción del pedido, a través de correo electrónico drogueriastellarfamiliar@gmail.com y enviar el pedido en los 5 días hábiles, por medio de una empresa de transporte, cuyos gastos correrán a cargo del cliente hasta que el laboratorio o fabricante responsable compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas para su uso/consumo. En caso contrario, no podría realizarse la devolución.

• Si de forma accidental te enviamos un medicamento incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de correo electrónico drogueriastellarfamiliar@gmail.com.  Indicando:

-Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.

-Productos a devolver.

-Número teléfono de contacto.

DROGUERIA STELLAR FAMILIAR se encargará de la retirada del medicamento para su posterior destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes, y envío del medicamento correcto.

Condiciones generales de utilización de la Tarjeta regalo Droguería Stellar Familiar:

• La Tarjeta regalo únicamente está disponible en formato virtual.
• La tarjeta regalo sólo podrás canjearla a través de nuestro sitio web: www.drogueriastellar.com. No podrás canjearla en nuestra tienda física.
• La Tarjeta regalo puedes canjearla por cualquier producto de nuestra Droguería Stellar Familiar.
• La Tarjeta regalo No caduca.
• La Tarjeta regalo solamente se puede utilizar una vez en una única compra.
• El saldo de la Tarjeta regalo no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero. No se aceptará la devolución de la Tarjeta regalo.
• Si la compra excede el saldo disponible en la Tarjeta regalo, la diferencia podrá pagarse a través de cualquier forma de pago habilitada en nuestro sitio web: www.drogueriastellar.com
• Los productos adquiridos con la Tarjeta regalo están sujetos a los mismos Términos y Condiciones que el resto de productos comprados en nuestro sitio web: www.drogueriastellar.com.
• www.drogueriastellar.com no será responsable de la no recepción o del retraso en la recepción de la Tarjeta regalo por su destinatario por motivos ajenos a la voluntad de Droguería Stellar Familiar, incluyendo, entre otros, (A) las deficiencias o el colapso de las líneas o sistemas de telecomunicaciones, (B) el retraso en la transmisión de información o datos o pérdida de información o datos que pueda producirse por cualquiera de las circunstancias mencionadas en (A), (C) la inexactitud de los datos del destinatario de la Tarjeta regalo virtual facilitados por el comprador de dicha Tarjeta, (D) la imposibilidad de entregar la Tarjeta regalo en la cuenta de correo electrónico facilitada o (E) la consideración del correo electrónico remitido por Droguería Stellar Familiar como spam o correo no deseado.
• La adquisición y/o el uso de la Tarjeta Regalo implica la aceptación íntegra de estas condiciones generales.

Retracto y Reversión del pago:

Retracto:

Es el derecho que puede ejercer el consumidor de arrepentirse de una compra, solicitar la devolución total de su dinero y el de devolver el producto; en el plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.  El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, respetando los siguientes criterios:

• El producto o los productos que desees devolver han de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar y sin usar. El equipo de DROGUERIA STELLAR FAMILIAR comprobará, una vez recibida su devolución, los productos y el estado de los mismos, antes de la devolución del importe o cambio por otro/otros.
• La devolución tan sólo será efectiva durante los 5 días siguientes a la recepción de tu pedido.
• Si tu solicitud de devolución sigue los criterios anteriores, debes ponerte en contacto con nosotros al siguiente email: drogueriastellarfamiliar@gmail.com
• La devolución de los productos conlleva unos gastos de envío directo de la devolución, que correrán por cuenta del cliente.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

• En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Reversión de pago:

Aplica cuando las ventas de bienes y servicios se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como: Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

La reversión de pago aplica en las siguientes causas:

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
• Operación no solicitada.
• El producto adquirido no sea recibido.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• El producto sea defectuoso.

La reversión de pago se debe solicitar dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.  En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante  DROGUERIA STELLAR FAMILIAR, a través de correo electrónico: drogueriastellarfamiliar@gmail.com y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.  En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.
Lo anterior, sin perjuicio del deber del proveedor de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.